Меню
Профессиональное изготовление мебели на заказ с 2002 года

Правила гарантийного обслуживания мебели

 

  1. Продавец гарантирует Покупателю сохранение всех качественных показателей Товара в течение гарантийного срока со дня подписания Акта выполненных работ в рамках договора купли-продажи (при условии, что монтаж выполнен силами Продавца), при соблюдении Правил хранения и транспортировки, Правил эксплуатации и ухода.

Гарантийный срок на Товар (при условии, что монтаж выполнен силами Продавца):

  • систему дверей-купе - 24 месяца
  • корпусные изделия – 24 месяца
  • источники питания, инфракрасные и прочие выключатели - 12 месяцев, прочее электрооборудование - в пределах срока гарантии на корпусное изделие. 

Гарантия не распространяется на расходные материалы – любые источники электрического освещения и трансформаторы источников питания.

      Срок эксплуатации комплекта мебели - 5 лет.

2. Претензии по передаче Товара не в полном объеме, а также по дефектам, вызванным механическими воздействиями (удары, царапины, потертости и т.п.) принимаются только при наличии соответствующей записи в соответствующих сопроводительных документах, сделанной при получении (приемке) Товара в день доставки и установки, в присутствии лиц, осуществляющих работы.

3. Несовпадение по цвету допустимо, при осуществлении поставок на замену отдельных деталей Товара, из натуральных материалов по другому Договору или дополнительному Соглашению.

4. Стекло с художественным рисунком, выбранным по каталогу, изменению не подлежит. Геометрическое расположение рисунка визуально может отличаться от нарисованного на бумаге.

5. Не являются недостатками товара и нарушениями согласованных с Покупателем условий о качестве товара допустимые дефекты согласно ТУ на данные Товара.

6. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в технические характеристики Товара, не влияющие на внешний вид и потребительские качества Товара.

7. Гарантийные обязательства не распространяются на случаи, когда передача Товара и/или монтаж Товара произведены в соответствии со спецификацией и Дизайн-проектом, а претензии Покупателя вызваны собственным представлением Покупателя о виде Товара в натуре.

ПРАВИЛА ЭКСПЛУАТАЦИИ И УХОДА

Раздвижные двери

Для длительного срока эксплуатации приобретенного Вами изделия и во избежание излома механизмов дверей-купе необходимо соблюдать ряд правил, соблюдая которые Вы продлите жизнь приобретенному изделию.

  • Для открывания дверей-купе следует браться рукой в центре профиля – ручки, в противном случае возможен перекос дверей и их не корректная работа, вплоть до съезжания двери с направляющей. Если такое произошло нужно как можно быстрее поставить дверь обратно, своими силами или с помощью мастера. Нельзя допускать передвижение двери ни внутри рельса (между полозьями), ни вне рельса (по полу и пр.) От этого происходит быстрый износ роликов и рельса, как следствие более трудоемкий и дорогой ремонт.
  • В случае проблемы передвижения двери по направляющей периодически, по мере загрязнения, очищать нижнюю направляющую от пыли и мусора. С нижних ходовых роликов следует снимать образовавшиеся катышки из пыли и ворса. При попадании в нижний рельс пыли, мусора, камушек, стекла и прочего происходит преждевременное изнашивание ходовых роликов. Уборку нижнего рельса следует производить не реже 2-х раз в месяц для предотвращения скапливания пыли и грязи в пазах рельса
  •  Во избежание излома доводчика, двери по направляющей следует перемещать плавно, без рывков и без резких толчков в сторону, не бить с силой дверью о вертикали.
  • Не заполняйте Ваш шкаф вещами очень плотно, убранные вещи на полки и весящие на штангах не должны оказывать давление на двери изнутри изделия, в противном случае перегруз может привести к деформации дверей и короблению.
  • При установке дверей-купе в проем с неправильной геометрией (без установки планок-доборов) в процессе эксплуатации двери менять местами не рекомендуется, т.к. каждая дверь в момент монтажа регулируется относительной правой или левой стены согласно схеме установки. В противном случае будет наблюдаться неполное прилегание двери к поверхности стены и визуально подчеркнут уклон стены.

Корпусные изделия

  • Мебель должна быть защищена от прямого освещения солнечными лучами, т.к. это вредит внешнему виду изделия и может привести к изменению цвета поверхности.
  • Мебель не должна располагаться ближе 500 мм от радиаторов центрального отопления и электронагревательных приборов, т.к. нарушение данного правила может привести к изменению внешнего вида Товара.
  • Идеальным условием для эксплуатации мебели является постоянная влажность воздуха в пределах 40-65 % при температуре 18-25°С.
  • Не ставьте на крышки, полки мебели горячую посуду. Не оставляйте на них влажные предметы.
  • Не допускается использование мебели в помещениях с повышенной влажностью и не допускать попадание жидкостей на мебель. В случае попадания необходимо протереть ее сухой мягкой тканью.
  • Не допустимо попадание на поверхность мебели агрессивных жидкостей (спирт, ацетон, бензин).
  • При протирке мебели необходимо использовать бытовые химические средства, рекомендованные для ухода за мебелью и не содержащие абразивные материалы едких веществ и жидкостей.
  • Для удаления пыли и загрязнений рекомендуется протирать поверхность мебели мягкой тканью, слегка смоченной специальным чистящим средством, предназначенным для ухода за мебелью, либо теплым слабым водным раствором мыла или стирального порошка. Запрещается использовать для протирки мебели растворители (спирт, ацетон, бензин и т.п.), а также вещества, содержащие абразивы, полирующие и восковые составы. Зеркала, стеклянные филенки дверей, полки рекомендуется протирать специальными моющими средствами для стекол, при этом необходимо следить, чтобы чистящий раствор не попадал в пазы рамок дверей, зеркал, так как они могут испортить рамки. После влажной протирки поверхностей мебели следует тотчас же протереть их сухой тканевой салфеткой. Исключайте попадание воды и других жидкостей на поверхности и кромки мебели, элементы изделий, соприкасающихся с полом
  • Нагрузку внутри изделия следует равномерно распределять по всей имеющейся площади (на опорные плоскости, перекладины, штанги, донья ящиков и другие части мебели). Обеспечить необходимое равновесие скользящих частей, не применяйте излишних усилий при открывании (выдвигании) и закрывании (задвигании) движущихся элементов мебели. Высокие элементы рекомендуется больше нагружать в нижних секциях для обеспечения их лучшей устойчивости. При эксплуатации корпусной мебели не допускается статическая вертикальная нагрузка в одной точке: на дно ящиков и полки (шкафов, стеллажей) – более 15 кг.
  • Стекло с матированной поверхностью подлежит уходу только сухими мягкими тряпками, предназначенными для ухода за стеклом.
  • Резкое или чрезмерно сильное открытие и закрытие дверей шкафа купе может нанести повреждение крепежным элементам.
  • Секции мебели, блокируемые по высоте и ширине в изделия, должны соединяться между собой соединительными стяжками В случаях блокирования секций (изделий) мебели в порядке, отличном от правил, или встраивании в наборы мебели других изделий самим покупателем, ответственность за сохранность мебели и безопасность берет на себя покупатель.
  • Крепежная фурнитура для навесных настенных изделий рассчитана на стандартные стены из бетона. Для других материалов стен покупатель должен использовать специальный крепеж. За свойства материалов стен предприятие не несет ответственности. Не рекомендуется, в целях безопасности, устанавливать настенные изделия в детских комнатах, в детских уголках, над местами отдыха (над кроватями, диван-кроватями, креслами, столами и т.п.).
  • Запрещается передвижение мебели в нагруженном состоянии и без отрыва от пола. При перемещении обязательно разгрузить мебель от содержимого.
  • Транспортировку мебели производить только в разобранном виде (за исключением изделий, изначально поставляемых в сборе)
  • Изделия мебели, в зависимости от вида, должны использоваться только по назначению, то есть для хранения одежды, белья, книг, посуды, письменных и канцелярских принадлежностей, сувениров, украшений, видео- и аудиоаппаратуры и т.п.
  • При установке светильников в изделия мебели следует соблюдать инструкцию по установки, а также «Руководство по эксплуатации светильников», прилагаемые к светильникам. Не оставляйте включенные светильники без присмотра. При уходе из помещения, светильники должны быть выключены. Перед уборкой мебели отключите светильники от розетки.
  • В нишах, где расположены светильники, не должны устанавливаться горючие предметы.
  • Не следует устанавливать в ниши мебели источники открытого огня, например, такие как, горящие свечи, бенгальские огни, зажженные сигареты и т.п.
  • На откидных дверях барных и секретерных секций не следует располагать тяжелые предметы (книги, посуду и т.п.). Не разрешайте детям садиться на двери, подтягиваться к открытой двери, открывать откидные двери. Периодически регулируйте кронштейны дверей так, чтобы дверь самопроизвольно не открывались. Дверь должна плавно открываться при приложении незначительного усилия.
  • На выдвинутые ящики комодов, тумбочек не устанавливайте посторонние предметы. Не выдвигайте все ящики одновременно.
  • Шкафы, стеллажи глубиной менее 450 мм необходимо крепить к стене для предотвращения опрокидывания.
  • В процессе эксплуатации мебели возможно ослабление крепежной фурнитуры, при необходимости следует подтянуть стяжки, винты, шурупы, болты и гайки
  • Не рекомендуется ремонтировать Товар своими силами.

 

Гарантийные обязательства не распространяются:

  • в случае, если Покупатель не обеспечил условия для устранения Продавцом заявленных Покупателем недостатков. Работы по монтажу мебели выполнялись неуполномоченным предприятием. Это же касается других ремонтных, регулировочных и прочих работ, в том числе и работ не в порядке гарантийного обслуживания. На мебели установлены части неделимой вещи (столешница, сиденье), изделия, комплектующие, расходные материалы, не разрешенные Продавцом для установки на мебель. В конструкцию мебели, в том числе в оборудование внесены изменения третьими лицами;
  • в случае невыполнения Покупателем требований по эксплуатации и уходу за мебелью, изложенных в Правилах по эксплуатации и уходу (например, применял агрессивные чистящие средства, эксплуатировал мебель в помещениях с повышенной температурой/влажностью, по сравнению с разрешенными Продавцом на основании требований ГОСТ и т.д.);
  • мебель эксплуатировалась Покупателем не по назначению, или с превышением допустимых нагрузок, указанных в Правилах по эксплуатации и уходу;
  • в случае истечения гарантийного срока;
  • на дефекты Товара, возникшие при неправильной эксплуатации, хранении, самостоятельной транспортировке (в т.ч. перемещении в пределах одного помещения) Покупателем, недостаточного ухода за мебелью;
  • на недостатки, являющиеся следствием естественного износа с учетом условий и интенсивности эксплуатации мебели. Понятие «естественный износ» не поддается точному определению, т.к. различные условия эксплуатации мебели приводят к различным проявлениям недостатков и нарушениям в работе. Поэтому применяются следующие правила: недостатки по несомненной вине производства устраняются в порядке гарантийного обслуживания. Недостатки вследствие отчетливо выраженного износа не подлежат устранению в порядке гарантийного обслуживания (например, естественный износ лакокрасочных покрытий в местах интенсивного истирания).
  • на недостатки комплектующих, использующихся при проведении гарантийного обслуживания, если причиной выхода их из строя не является применение дефектных комплектующих и расходных материалов. На недостатки, включая механические повреждения, явившиеся следствием механического воздействия окружающей среды, на иные неисправности, предусмотренные настоящими Правилами по эксплуатации и уходу;
  • на цветовые изменения, которые возникают в результате внешнего физического и химического воздействия, в процессе хранения и эксплуатации Товара;
  • двери, высота которых превышает 2750 мм, ширина которых превышает 1200 мм (кроме профиля raumplus 1200);
  • в случае использования изделия в производственных целях, на изделия (комплектующие), подверженные отчетливо выраженному эксплуатационному износу;
  • при ущербе, возникшем в результате форс-мажорных обстоятельств (пожаров, наводнений и т. д.).

 

В случае несоблюдения правил эксплуатации и использования комплекта мебели не по назначению, Продавец не несёт ответственности за потерю потребительских качеств Товара. Сервисное обслуживание и ремонт Товара будет производиться по решению Продавца, а оказание услуг по ремонту - только за счёт покупателя по расценкам Продавца.

ПОРЯДОК ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

  1. Порядок гарантийного обслуживания описан в договоре купли-продажи мебели.
  2. Выполнение работ по устранению недостатков в порядке гарантийного обслуживания производится в соответствии с технологией ремонта Продавца путем замены или ремонта неисправных изделий, комплектующих, расходных материалов без оплаты Покупателем комплектующих и работ.
  3. Продавец самостоятельно с учетом технологии ремонта определяет способ устранения недостатков в порядке гарантийного обслуживания (замена или ремонт). Замена изделия, комплектующего или расходного материала, производится в случае невозможности устранения недостатка путем ремонтных и иных аналогичных работ, если иное не предусмотрено технологией Продавца.

При надлежащей эксплуатации шкафы купе исправно прослужат Вам не один десяток лет.